Ter o melhor serviço já não é suficiente se a empresa não for pensada como um todo. Num mercado cada vez mais competitivo a imagem do CAMV é fundamental para a sua reputação. Os clientes sentem-se mais seguros, confiantes e recetivos a voltar. No fundo o que pretende é ser escolhido pelos clientes entre os concorrentes e, tal como nós em relação a outras marcas, o cliente escolhe frequentemente pela imagem que a empresa ou produto transmitem.
“As companhias prestam muita atenção ao custo de fazer alguma coisa. Deviam preocupar-se mais com os custos de não fazer nada.”
Philip Kotler
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